Passé ce délai, il sera renvoyé à votre vendeur. Pendant combien de temps mon colis sera gardé par le Point Relais ? Lors d'une expédition par Mondial Relay, votre colis est conservé au Point Relais pendant 14 jours à partir de la date de livraison. Notre agence de livraison vous recontactera pour vous proposer un nouveau rendez-vous.Si l’emballage du colis est défectueux, indiquez au chauffeur que vous refusez le colis. Vous en validez la réception par une signature électronique J'ai choisi le paiement à la livraison, comment cela se passe-t-il ?Le règlement peut s’effectuer uniquement en espèce ou par chèque directement au Point Relais®. Puis-je modifier le point Mondial Relay choisi pour le retrait de mon colis ? Lorsque vous aurez eu la confirmation par email que votre colis a bien été livré et est disponible pour retrait en point Mondial Relay, vous aurez 14 jours pour venir récupérer votre colis, muni de votre carte d'identité. . J’étais absent(e) lors de la livraison, comment re-planifier la livraison ? Attention : passé ce délai, le commerçant renverra votre colis à Aquarienne. J’étais absent(e) lors de la livraison, comment re-planifier la livraison ? Je souhaite retourner une commande, comment faire ?Vous devez contacter votre expéditeur (enseigne de la vente à distance, e-commerce ou particulier) qui vous indiquera la marche à suivre. Pas de panique, on va vous trouver les meilleures solutions pour expédier vos colis aux meilleurs tarifs 2019 LE RÉSEAU DE POINT RELAIS DES DOM-TOM ! Grâce à son important réseau de Points Relais, Mondial Relay assure la livraison de vos colis de moins de 20 kg en France, Belgique, Luxembourg et Espagne. Que faire si l’acheminement de mon colis est bloqué ?Les incidents d’acheminement sont traités par nos services dans un délai de 10 jours.Notre service commercial vous contacte dans les 7 jours suivants la déclaration de perte de votre colis pour procéder à l’indemnisation. Vous n'avez pas la possibilité de modifier le point Mondial Relay sélectionné et validé au moment de la finalisation de votre commande. Si vous ne vous présentez pas dans le délai imparti, le colis sera renvoyé à son expéditeur et la transaction sera annulée : vous serez alors remboursé du montant de l'article sur votre compte bancaire dans un délai de 48h. Un courriel vous avertit de la mise à disposition du colis dans le Point Relais. Des notifications emails vous seront envoyées 3 jours et 24h avant la fin du délai, vous invitant à venir retirer votre colis. Passé ce délai, la commande est retournée au centre d'expédition et remboursée via le(s) moyen(s) de paiement initialement utilisé(s). Plus de 125 millions de colis livrés en 2019 ! . Le colis est livré chez un commerçant du réseau Mondial Relay. J’ai fait une erreur dans la saisie des informations ou je ne souhaite plus envoyer mon colis, que faire ?Vous avez jusqu’à 14 jours à partir de la date de paiement, pour annuler un envoi qui n'a pas encore été pris en charge par notre réseau.

Vous pouvez toujours suivre votre colis en cliquant Mon colis n’est pas au Point Relais®, que dois-je faire ?Vérifiez le suivi de votre colis sur notre site en cliquant Après avoir présenté une pièce d'identité au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis. Mondial Relay, spécialiste de la livraison et l'envoi de colis. Les réclamations effectuées après la livraison ne pourront être prises en compte. Les cookies nous permettent de personnaliser le contenu du site, de fluidifier votre navigation et d’analyser notre trafic. Vous en validez la réception par une signature électronique J'ai choisi le paiement à la livraison, comment cela se passe-t-il ?Le règlement peut s’effectuer uniquement en espèce ou par chèque directement au Point Relais®. Un service de livraison à domicile est également disponible en France et dans certains pays d’Europe avec Mondial Relay … 86K likes. En tout état de cause, la responsabilité de RELAIS COLIS ne pourra être engagée que dans un délai maximum de trois (3) jours calendaires à compter de la date de réception du colis par son destinataire, et, conformément au délai indiqué dans les systèmes informatiques de traçabilité des colis de RELAIS COLIS. Je souhaite modifier le Point Relais® de livraison, est-ce possible ?Une fois le colis pris en charge par notre réseau, nous ne pourrons pas modifier le Point Relais® de livraison. Les bons d’achat ne peuvent pas être utilisés pour le règlement à la livraison (voir indication au dos des chèques cadeaux).


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